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2011/11/2

経済産業情報

乗用車ブランド顧客満足度、レクサスが1位に

この記事の要約

全ドイツ自動車クラブ(ADAC)が10月26日発表した乗用車ブランド顧客満足度アンケート調査レポートで、トヨタ自動車の高級ブランド・レクサスが総合1位に輝いた。2位はこれまでトップだったスバルで、日本車はトップ5に3ブラ […]

全ドイツ自動車クラブ(ADAC)が10月26日発表した乗用車ブランド顧客満足度アンケート調査レポートで、トヨタ自動車の高級ブランド・レクサスが総合1位に輝いた。2位はこれまでトップだったスバルで、日本車はトップ5に3ブランドがランクインした。

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アンケートはADACの発行誌『ADAC Motorwelt』が読者を対象に実施したもので、4万7,000人以上が回答を寄せた。回答項目は「マイカーへの満足度」と「修理事業者への満足度」の2つからなり、ともに「1」が最高評価、「5」が最低評価を意味する。

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レクサスはマイカーへの満足度が1.24でトップ、修理事業者へ満足度が1.45で2位となり、総合1位(評価1.28)を獲得した。スバルは修理事業者への満足度で1位(1.35)となったものの、マイカー満足度が4位(1.32)で、総合2位にランクダウンした。総合3位はジャガー(1.38)、4位はホンダ(1.40)、5位はポルシェ(1.42)だった。

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日本車は修理事業者への満足度で特に評価が高く、同分野の3位と4位にもホンダと三菱がそれぞれランクインした。

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ポルシェ以外のドイツ車の総合ランキングはBMWが10位(1.53)、アウディが15位(1.59)、メルセデスが19位(1.65)、フォードが26位(1.79)、フォルクスワーゲン(VW)が27位(1.82)、オペルが28位(1.83)、ミニが32位(1.87)、スマートが33位(1.92)。ミニは高級ブランドBMWの傘下にあるため修理費用が高く、これが修理事業者への満足度(2.03)を強く押し下げている。

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日本車の総合ランキングは三菱が8位(1.48)、トヨタが11位(1.56)、ダイハツとマツダがともに16位(1.60)、日産が18位(1.62)、スズキが24位(1.73)。

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韓国車は現代が21位(1.72)、起亜が28位(1.83)にとどまった。特に修理事業者への満足度で評価が低い。

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