消費者の実店舗評価は低調

ドイツのネットショッピング利用者の過半数は実店舗をネットショップより低く評価しているもようだ。独情報通信業界連盟（Bitkom）のアンケート調査によると、「店員との直接的なコンタクトを重視しているためネットショップより実店舗で購入する方が好きだ」と回答した人は32％にとどまり、「そうは思わない」（65％）を大幅に下回った。ネットショップのメリットとして「匿名性」を上げる人が54％に上ることから、Bitkomは、ネットショップでは商品に関する質問を匿名性を保ったまま行い簡単に回答を得ることができるのが強みだと指摘した。

アンケートでは価格と品ぞろえの面でもネットショップに軍配が上がった。ネットショップの方が実店舗よりも「安い」との回答は86％、「品ぞろえが充実している」も85％に達した。