米アクセンチュア、ブルガリアのCX分析大手を買収

コンサルティングサービス大手の米アクセンチュアは20日、ブルガリアの顧客体験
(CX)分析プロバイダー大手ジェムシーク(GemSeek)を買収することで合意した
と発表した。アクセンチュアのマーケティング事業部門、アクセンチュアソングの
CX分析サービスを拡大する目的。ジェムシークは同部門に統合される。
ジェムシークは2011年の設立で、従業員は170人。ブルガリアと英国に拠点を持
ち、CXの高度な分析と様々なプログラムの専門知識を提供する。電気通信、ヘルス
ケア、消費財、金融サービスなどの業界で、企業がCXを最大限に活かして顧客との
永続的な関係を築き、収益と業務効率を向上できるよう支援している。アクセン
チュアソングに加わることで、サービスの提供地域は欧州・中東・アフリカ
(EMEA)全域に拡大する。
アクセンチュアによると、世界のCX分析市場は22年の95億ドルから、32年には370
億ドルまで成長すると予想されている。同社とジェムシークは企業が自社のブラン
ドに対する消費者の視点を理解し、消費者を軸にしたデータ主導の意思決定を行う
ことで時代に合ったCXプログラムを展開できるよう支援していく。

上部へスクロール