米IBM、クロアチアテレコムのCRMを整備

米IBMは5月30日、クロアチアの通信最大手クロアチア・テレコム（HT）から顧客管理システム（CRM）の整備を受注したと発表した。これによってHTはよりサービスの質を高めて迅速に顧客ニーズに対応し、顧客満足度の向上を図る。

新CRMシステムは米ソフト大手オラクルのCRM「シーベル」を基盤に構築する。顧客に対応するフロントオフィスと事務部門のバックオフィス双方のデジタル化を加速させて業務全体を最適化し、サービスの向上やコスト削減につなげる。

HTの顧客数は携帯通信サービスが約220万、固定回線サービスが100万、テレビが41万、ブロードバンド回線が76万3,000に上る。