旅行大手TUIがチャットGPTを試験導入

旅行大手の独TUIは17日、生成人工知能（AI）「チャットGPT」を試験導入すると発表した。生成AIが持つポテンシャルを調べる。セバスティアン・エーベル最高経営責任者（CEO）は、「技術の効果で顧客向けのプロセスとサービスを簡素化したり、情報を簡単に提供できることをチャットGPTは示している。わが社の目標は新技術の投入で主導的であることだ。そうすることでツーリズムの将来を能動的に共創していく」と述べた。

パイロットプロジェクトを英国で行う。アプリを通して顧客が質問や要望を出すと、旅行予定地の情報やお勧めのスポット、活動、入場券などに関する情報を提供する。例えばグルメ旅行がしたいと入力すれば、それに見合った情報がリストと写真、リンク付きで画面上に表示され、予約もできる。

個人情報は第三者に提供されない。また、不適切な回答を抑制するための措置を取る。恒常的にフィードバックを集め、高レベルの標準を確立する考えだ。