ドイツのネット通販で販売された商品の7個に1個が14日の返品保証期間内に返品されている。ドイツ商工会議所連合会（DIHK）がネット通販業者およそ400社を対象に実施したアンケート調査から明らかになった。1度使用したものや保存状態が悪いものを返品してくる悪質なケースも多く、業者の80％が消費者の権利乱用だと考えている。
\アンケートによると、テントやダイビングスーツ、イブニングドレスなど使用頻度が少ない商品は1度使用された後に返品される割合が高い。このため、これらの商品を販売しない業者もいる。返品された商品の中には再販できない状態のものも多く、業者の約3分の1が返品された商品の価値について、「30％以上減っている」と回答した。
\ただ、販売価格をあらかじめ高く設定し返品による損失分をカバーするという回答は35％にとどまり、55％は顧客に転嫁せず損失を引き受けている。
\ドイツでは特別に悪質な返品については、ネット業者が返品した顧客に賠償を求めることができる。一方、欧州司法裁判所は消費者の権利強化を掲げており、ドイツの規定は欧州連合（EU)法違反の恐れがある。
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