自動車購入予定者はなぜディーラーを訪れるか

独業界紙『オートモビルボッヘ』によると、最近実施された調査で、自動車購入予定者はディーラーを平均2.5回訪問することが分かった。若者層は2.7回と平均を上回る結果となった。BMWとアウディのディーラーでは訪問頻度がそれぞれ3.2 回、2.8回と特に高い。その理由として、自動車の技術や装備が革新的になればなるほど、購入予定者の疑問が増えることがあげられる。これらの疑問はネット情報で簡単に解決できないため、若者層がディーラーを訪れるきっかけになる。ディーラーにとっては存在価値を失わないために、感動を与えるサービスが必要となる。その際、試乗が重要な役割を担う。ディーラーは試乗を通して購入予定者に感動的な体験を与え、疑問や要望に答え、購入意思を固めさせることができる。