銀行に対する消費者の信頼感が薄れている。会計監査法人のアーンスト＆ヤング（E&Y）が6月下旬に発表したリテールバンキングに関する国際比較調査レポートによると、過去1年間で銀行業界に対する信頼度が「低下した」と回答したドイツ人は58％に達した。低下した理由として「公的支援で生き延びながら役員に高額ボーナスを支給するなどの業界風土」「行員の知識／金融商品の質に不満」などが挙がっており、銀行にとっては耳に痛い結果となった。
\E&Yは主要国のリテールバンキング顧客合わせて2万8,521人（うちドイツ人は1,003人）を対象に今年3月、聞き取り調査を実施。銀行への信頼度のほか、取引先銀行に対する忠誠度などを尋ねた。
\銀行への信頼が低下した理由として「自分の預金が失われることへの不安」を挙げたドイツ人は21％で、ギリシャ、フランス（27％）、ベルギー（29％）に比べて少なかったものの、ポルトガル（19％）、スペイン（17％）、イタリア（11％）を上回った。
\メインバンクをこれまでに変更した（あるいは変更する予定がある）と回答したドイツ人は51％で、前年に比べ3ポイント増加。続けて理由を尋ねたところ「手数料・料金が高い」が67％で最も多く、「窓口で不愉快な目にあった」（36％）、「顧客に合わせた商品が少ない」（24％）を大きく引き離した。
\複数の銀行に口座を持つ人は3ポイント増えて62％に上った。理由のトップは「（各金融商品で）手数料の安い銀行を選んだため」（51％）で、銀行の変更同様に、「料金の高さ」が最大の動機になっていることが分かる。
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