16歳以上のドイツの消費者の94％が過去1年間で少なくとも1度、ネット通販で商品を購入したことが、情報通信業界連盟（Bitkom）のアンケート調査で分かった。頻度が週に1度以上との回答は34％で、3人に1人が日常的に利用している。30～49歳の層では同比率が47％に達した。
「購入に際して重視する要素」としては「価格」との回答が最も多く、ネットショップ利用者全体の77％を占めた。「割引」は35％と比較的少なかったものの、「割引を得るために個人データを提供しても構わない」は46％に上った。16～29歳では同割合が54％と高い。
「どの通信機器で購入しますか」との質問ではスマートホンとの回答が52％に上り、前年調査の50％から2ポイント増加した。16～29歳では81％に達している。パソコンとタブレットの利用比率は低下した。
「ネット通販で購入したことのある商品」では衣料品・靴・アクセサリーとの回答が最も多く、93％に上った。これに白物家電が81％、書籍が79％で続く。食料品・飲料は46％だった。
「どのネット通販で購入するかを選ぶ際の基準は何ですか」との質問では「送料無料」と「支払い方法の選択肢の充実度」との回答がともに59％で最も多かった。「配達時間」は50％、「無料返品」は47％、「過去の購入者による評価」は43％だった。
「返品したことのある」利用者は11％で、前年の12％からやや減少した。男性が9％だったのに対し女性は13％とやや多かった。
ネット通販の輸送用包装容器に関しては「通販事業者はできるだけ多くの商品を容器に詰め込むべきだ」と考える人が92％と多かった。「包装容器が商品サイズに比べて大きすぎることが多い」は84％、「包装ごみが大量に発生することは煩わしい」は70％に上った。