チェコのシュコダ自動車はこのほど、世界のディーラー網の新たなコーポレート・アイデンティティ（CI）の導入を進めていることを明らかにした。新しい内外装や照明の導入、ディーラーの訓練プログラムの実施により、イメージの改善や顧客満足度の向上を図っている。同プロジェクトは2013年末に開始しており、プラハのディーラーがこのほど同プログラムを実施する1,000社目のディーラーとなった。
ショールームのデザインでは、「クイック（quick）」「ダイレクト（direct）」「クリアーコミュニケーション（clear communication）」をモットーに、また、ディーラーの訓練では「ヒューマンタッチ戦略」に重点を置いて、オープンで透明性の高い雰囲気づくりや、顧客満足度の高いサービスの提供に取り組んでいる。
シュコダは2014年の販売台数で初めて100万台の大台を超えた。新モデルの投入によるラインアップ強化に加え、新しいCIの導入により、さらに販売台数の増加を目指す。
